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【同信濱江貳號】 專訪同信地產集團副總經理聶鑫 客戶高于一切

2018-11-01 來源:駐馬店房產網
 
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同信濱江貳號

同信濱江貳號 13000元/m²

地    址:駐馬店練江河畔(銅山大道與中華大道南500米路東)

銷售電話:0396-3355555

開 發 商:河南僑聯置業有限公司

聶 鑫

同信地產集團副總經理 集團營銷中心總經理

清華大學EMBA工商管理碩士

  駐馬店房產網訊    2018年,對于中國房地產市場來說無疑是轉折性的一年,這一年,樓市迎來了最為嚴厲的調控。然而不論樓市如何風起云涌,總有一些企業在低調務實中求發展,總有一些人物在風云變幻中依然秉承匠人之心。同信地產集團副總經理聶鑫,就是其中一位。

  10月31日,受天中晚報之邀,聶鑫在位于同信繽紛之窗的辦公室內接受了我們的專訪。辦公室一反整幢寫字樓的氣派風格,簡潔的像是臨時收拾出來的洽談室。訪談就在這輕松自然的氛圍中拉開。

  天中晚報專訪鏈接:

  http://www.zmdnews.cn/paper/paper.php?id=10103


  記者

  聶總,我聽說您最早從事地產行業是在省會鄭州,那什么樣的機緣讓您來到了天中,走進了同信地產?

  聶鑫

  首先我是一個土生土長的鄭州人,在我的身上有著濃厚的河南標簽。2004年我大學畢業后進入了河南本土房企建業集團。那時建業在業內有著“黃埔軍校”的美譽,當年也確實集中了地產圈里的無數精英,可謂人才濟濟。對一個年輕人來說, 在建業的四年經歷讓我建立了行業的價值觀,深耕河南的情節也影響著我后來的人生選擇。

  離開建業之后,我進入了另一個河南龍頭企業,宇通集團旗下的綠都地產。綠都地產是依托宇通集團而發展起來的地產企業,擁有非常嚴謹的流程化管理體系,在綠都一干就是8年,大大小小的項目經歷有十多個,從項目操盤到體系管控,綠都經歷讓我實現了個人職業的全面化。

  2015年,是我人生的一個分水嶺,因為我先前服務過的公司都是百強房企的平臺,而當年給我的選擇有兩種。1,加入到top10的企業去再次升華;2,帶著成熟的自我尋找一個志同道合的平臺,實現自我創業與成就共享。在我33歲的時候,我選擇了后者。因為沒有挑戰和驚喜的人生,不值得期待。我更想打開一扇全新的門,于是我來到了同信,我堅信這里有夢想和力量,這里有詩和遠方。

  記者

  我們看到同信地產這幾年發展良好,在天中取得了不錯的成績,今年也在區域布局,陸續業務開展到了鄭州、商丘、新鄉等城市,實現了省域化的開端,更打造了不少叫好又叫座的項目,可否講講同信的經驗之談?

  聶鑫

  首先同信的自我定位很清晰,創始之初,高管團隊就在一起構建我們的核心競爭力。大家的共識是,不做做不到的事情,尋求在我們能做到的范圍內做好做扎實,做自有品牌。我們聚焦了“服務+產品”。其實辦法很笨,但我們覺得能做到位,我們就先把簡單的事情給做好。2016年,同信把“客戶高于一切”定為企業宗旨并寫入了企業文化白皮書,現在你可以隨處在同信的社區、商業街、工地、辦公室、售樓部、樣板房等地方看到這句話。因為我們要求員工要有根植于內心的一種自覺。在實際行動中,我們的紅線是務必要保證達成與客戶的契約。舉個例子,同信繽紛之窗項目在做好環保大氣揚塵治理,停工一個多月的前提下,我們通過內部提前籌劃,工期“前置和后搶”雙管齊下,合理編排施工作業,最終實現如期的完美交付。我們做到了一次性交付率達96%,客戶投訴關閉率達100%。集團所有項目我們均開通了24小時的400服務熱線,同信物業做到“讓客戶的每一次回家都成為期待”,這就是對客戶承諾的兌現。

  其次是產品,我們希望盡可能做到減少客戶的換房率,延長用戶對產品的使用周期。那么我的產品設計、策劃以及試驗,都要經得起現在乃至未來用戶的使用需求。同信對于產品打造,我可以用不計成本來評價。一方面是我們自己的設計團隊,我們高薪邀請了很多諸如設計、園林景觀、智能化配套等專業領域的精兵強將加入,組建了我們的產品中心。另外我們在第三方公司的選擇上,遵循絕對一線或者超一線合作方的標準去配合產品打造。為的是做出每款產品讓用戶滿意,具備市場競爭力,盡力的去做成一個作品。此外還要接地氣,我每拿一塊地,都會在規劃之初,先對我的目標客群做透徹的需求調研,走訪未來客戶的家庭,更深層次的去理解建筑與人、人與人的關系,做以人為中心的決策。

  記者

  據我了解,有越來越多的地產精英加入到同信地產中來,這是怎樣的一個平臺,能給我們講講嗎?

  聶鑫

  同信一直致力搭建員工夢想平臺,“品質相同 志向相同 共同成就”的文化熏陶讓員工來了有歸屬感,并且愿意留下來長期懷揣“事業心”與企業共成長。其次看體系,同信地產體系上實現了真正的二級運營的管理架構,這樣對于標準化的打造才有支撐,可以讓員工在平臺上學到更多的技能。最重要的一點就是我們用三年的時間,打造了一個集團既自上而下,又自下而上的制度化載體。制度覆蓋所有業務,直到閉環。從總經理到保潔阿姨,每個人都要按制度和流程規范作業,誰也不能搞特殊,只有完全公平公開透明的環境下,才能讓員工做到“真誠、忠誠、務實”,這個平臺才是一個良性的平臺,才能走的更遠。

  我們強調內外部服務的滿意率,外控體系的建立,使同信與價值鏈利益相關者、供應商、承包商等企業的合作更透明;內控體系的建立使集團內部中心與城市公司、項目公司、部門與部門之間橫向、縱向的溝通更有效,節約了更多時間和資源成本,業務流程更加高效。當所有人都為著同一個目標心無旁騖去努力時,我相信這個力量是無比強大的。

  同時,同信地產非常注重員工關懷,一方面是職業化提升,集團投入資金支持內部培訓、外部培訓,讓每一位員工在平臺上都能學到更多技能,提高自身身價。一方面是員工的個人關懷,今年半年度會議上,人力資源回顧了公司員工薪酬福利,員工愛心基金已經有了二十多萬,這將堅定的用于扶持困難員工、厚待優秀員工,激勵奮進員工。

  記者

  未來同信的發展將會怎樣?

  聶鑫

  “低調務實、穩健發展”一直是同信地產秉承的發展理念。原先我們內部基調一直秉持著“先人后事”尋發展,現在我們“人事并行”。在行業突飛猛進的今天,足以說明我們穩中求進的定位。同信在堅持區域聚焦的同時,也在合理布局,進駐具有發展潛力的城市。同信不會單單關注數字,也不會盲目追求規模,我們要的是有質量的看漲。這里面同信更關注內部的運營保障。今年,我們在一級節點的達成率上斤斤計較,這是堅持厚待客戶,堅持為股東和投資人負責,堅持不斷完善服務品質和提升產品標準原則的綜合體現。發展一定是一步一個腳印,基礎打牢之后才會控制性的邁開腳步。只有用心打磨好每一個項目,讓客戶覺得住同信的房子安心、舒心,讓投資者對你的企業放心,我們才具備發展的基礎。

  我們同信府項目計劃實現提前交房,我們在保證品質和質量的前提下,提前為客戶兌現美好家園,這是我們內功提升的體現,我期待著客戶的檢驗。以前,建筑的主要作用是提供庇護,現在,建筑要給人關愛、讓人覺得舒服。靠譜且有質量的綜合經營能力更是我們的城墻。我深知這份責任的重大,這不僅僅源于同信這顆質樸的情懷,更源于我們對河南這片土地和人民的愛戴……

  本次訪談中,聶總樸實真摯的語言中透露著這他對同信這家企業的深厚感情,也同樣折射著同信地產真誠、忠誠、務實的企業文化。

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  項目地址:駐馬店練江河畔(銅山大道中華大道交叉口向南500米路東)

  城市展廳地址:駐馬店解放大道與駿馬路交叉口東50米路北

  潮牌體驗:0396-3355555

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